Τα τελευταία δεκαπέντε χρόνια, η Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη (Generative AI ή GenAI) έχει εξελιχθεί ραγδαία. Από τα πρώτα βήματα στη μετάφραση φυσικής γλώσσας, μέχρι τα σημερινά συστήματα που κατανοούν συμφραζόμενα και παράγουν ανθρώπινο λόγο, εικόνα ή κώδικα, η τεχνολογία αυτή έχει επαναπροσδιορίσει τον τρόπο που ο άνθρωπος αλληλεπιδρά με την πληροφορία. Πλέον, δεν «εκτελεί» απλώς εντολές; μαθαίνει, προβλέπει, και συμβάλλει στη λήψη αποφάσεων.
Πώς η GenAI αλλάζει την ασφάλιση
Στην Athens Technology Center (ATC), βλέπουμε τη GenAI ως μοχλό εξέλιξης για τον ασφαλιστικό τομέα σε τρεις διαστάσεις: ανάλυση δεδομένων, παραγωγή περιεχομένου, και τεχνολογικό εκσυγχρονισμό.
Στην Επεξεργασία Αποζημιώσεων (Claims Processing), η GenAI μπορεί να διαβάσει ιατρικά αρχεία, να εντοπίσει ασυνέπειες και να επιταχύνει την αξιολόγηση ενός φακέλου – διαδικασίες που παραδοσιακά απαιτούσαν ημέρες ή και εβδομάδες. Στην ασφάλιση Περιουσίας και Αστικής Ευθύνης (Property & Casualty), μπορεί να αναλύσει υποβολές διαμεσολαβητών (broker submissions) και να συσχετίσει στοιχεία με τα κριτήρια ανάληψης κινδύνου, υποστηρίζοντας δίκαιη τιμολόγηση και αποτελεσματικότερη πρόληψη.
Παράλληλα, η GenAI δίνει νέα διάσταση στην επικοινωνία. Στο marketing, προσφέρει τη δυνατότητα δημιουργίας προσωποποιημένων μηνυμάτων ανά πελάτη· στις αποζημιώσεις, συνθέτει ενημερώσεις με βάση το ιστορικό κάθε υπόθεσης· και στο underwriting, διευκολύνει τη συνεργασία μεταξύ ασφαλιστών και μεσιτών ασφάλισης.
Τέλος, καθώς πολλές ασφαλιστικές εταιρείες προχωρούν στην ανανέωση των legacy συστημάτων τους, η GenAI συνεισφέρει στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό, επιταχύνοντας την ανάπτυξη λογισμικού και ενισχύοντας την αποδοτικότητα και την ευελιξία τους.
Ένα νέο κεφάλαιο για τον ασφαλιστικό κλάδο
Στην ασφάλιση Property & Casualty, η GenAI αυτοματοποιεί την ανάλυση εγγράφων, επιταχύνει τις διαδικασίες αποζημίωσης και εντοπίζει ύποπτα μοτίβα που υποδεικνύουν πιθανή απάτη. Παράλληλα, αξιολογεί κινδύνους με μεγαλύτερη ακρίβεια, προσφέροντας ασφαλέστερες βάσεις για τη λήψη αποφάσεων και τη βελτιστοποίηση των πόρων.
Στην ασφάλιση Ζωής και Συντάξεων (Life & Annuity), επιτρέπει τη δημιουργία εξατομικευμένων προγραμμάτων βάσει των οικονομικών και υγειονομικών δεδομένων του κάθε πελάτη, παρέχει έξυπνες προτάσεις επένδυσης και αυτοματοποιεί την ένταξη νέων ασφαλισμένων, μειώνοντας χρόνο και γραφειοκρατία.
Προκλήσεις & βέλτιστες πρακτικές
Όπως σε κάθε τεχνολογική εξέλιξη, έτσι και εδώ υπάρχουν προκλήσεις. Η προστασία δεδομένων, η αποφυγή λανθασμένων απαντήσεων ή «ψευδαισθήσεων» (hallucinations) και η αποτροπή της κακόβουλης χρήσης εικόνων ή εγγράφων αποτελούν κρίσιμους άξονες ευθύνης.
Στην ATC, πιστεύουμε ότι η επιτυχία της ΤΝ δεν εξαρτάται μόνο από την ακρίβεια των αλγορίθμων, αλλά από το πλαίσιο διακυβέρνησης που τη συνοδεύει, με συνεχή παρακολούθηση, τακτικούς ελέγχους και αυστηρές διαδικασίες διαφάνειας.
Τι επιφυλάσσει το μέλλον
Η GenAI δεν είναι απλώς μια νέα τεχνολογία, είναι μια νέα νοοτροπία. Φέρνει ταχύτερη επεξεργασία, εξυπνότερη πρόληψη και ουσιαστικότερη επικοινωνία με τους πελάτες. Όσες εταιρείες επενδύσουν στρατηγικά σε αυτήν, θα αποκτήσουν σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Διαβάστε περισσότερα στο άρθρο της ATC.
Post Tags: